ТОО «Центр гематологии», БИН 151040023516, далее именуемое «Субъект здравоохранения», лицензия на право осуществления медицинской деятельности №22023535 от 09.12.2022 года, в лице Генерального директора Пивоваровой Ирины Алексеевны, действующей на основании Устава, выражает намерение заключить с любым совершеннолетним физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Пациент», договор по предоставлению медицинской помощи в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и обязательного социального медицинского страхования, на основании статей 196 и 200 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» и на условиях настоящей оферты (далее – Договор) о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1 Данный Договор является публичной офертой и размещен на сайте Субъекта здравоохранения https://hemcenter.kz/. К Договору применяются условия статьи 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Публичный договор). Условия настоящего Договора являются едиными для всех Пациентов. В соответствии с пунктом 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан в случае принятия физическим лицом изложенных ниже условий, такое лицо становится Пациентом. Настоящий Договор в соответствии со статьей 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан должен быть принят Пациентом путем присоединения к Договору в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок.

1.2 Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящего Договора, размещенного на сайте https://hemcenter.kz/, и датой его заключения является дата подписания Пациентом Информированного добровольного согласия на оказание медицинских услуг, в том числе стационарное лечение, и на обработку персональных данных, форма которого предоставляется Субъектом здравоохранения Пациенту до получения медицинских услуг.

1.3 Подписывая Информированное добровольное согласие на оказание медицинских услуг, Пациент подтверждает, что прочел, понял содержание Договора, целиком и полностью с ним согласен.

1.4 Необходимым предварительным условием оказания медицинских услуг является Согласие Пациента на сбор и обработку персональных медицинских данных, которое Пациент дает, подписывая форму, предоставленную Субъектом здравоохранения до получения медицинских услуг.

1.5 Настоящий Договор заключается на неопределенный срок.

1.6 Предоставление медицинских услуг несовершеннолетним осуществляется только в присутствии законных представителей несовершеннолетних либо иных уполномоченных лиц, действующих на основании соответствующей нотариально удостоверенной доверенности.

1.7 Прием Пациента без предварительной записи осуществляется по согласованию с регистратурой. Все разговоры с операторами call-центра записываются.

1.8 Пациент соглашается с тем, что проводимое Субъектом здравоохранения лечение не может полностью гарантировать достижение эффекта, так как при оказании услуг и после них, как в ближайшем, так и в отдаленном периоде, возможны различные осложнения, а также с тем, что используемая технология медицинской помощи не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма человека.

1.9 На момент обращения Пациент подтверждает и гарантирует:

• обладает полной и достоверной информацией для заключения настоящего Договора и выражает согласие на оказание медицинских услуг;
• подтверждает свою право- и дееспособность;
• подтверждает достоверность своих личных данных и принимает на себя всю ответственность за их точность;
• ознакомлен с возрастными ограничениями (достижение 18 лет);
• ознакомлен с возможностью получения бесплатной медицинской помощи по ГОБМП и ОСМС;
• осведомлен и понимает, что несоблюдение рекомендаций врача может негативно сказаться на здоровье.

1.10 Субъект здравоохранения в рамках ГОБМП и ОСМС:

• оказывает медицинскую помощь (доврачебная, квалифицированная, специализированная, стационарозамещающая, реабилитационная, паллиативная) согласно законодательству РК;
• обеспечивает своевременное назначение медикаментозной терапии.

1.11 Пациент выполняет рекомендации специалистов, включая прием лекарственных средств и использование медицинских изделий.

1.12 Отношения между Субъектом здравоохранения и Пациентом регулируются законодательством РК и настоящим Договором.

1.13 Пациент дает согласие на обработку своих персональных данных и медицинских записей в информационных системах.

2. Условия и порядок оказания услуг

2.1 Услуги оказываются согласно профилю деятельности Субъекта здравоохранения в соответствии с его государственной лицензией.

2.2 Услуги оказываются по предварительной записи через веб-сайт Субъекта здравоохранения https://hemcenter.kz/ и/или по телефону call-центра +7 777 079 3165, и/или телефонам и/или на регистратуре медицинского подразделения или Филиалов Субъекта здравоохранения по следующим адресам:

• Республика Казахстан, г.Астана, ул. Кенесары 4Б, тел.+7 771 900 08 64, +7 777 532 6515
• г.Караганда, пр. С.Сейфуллина, дом 17, второй этаж, тел. +7 747 095 5650
• г.Усть-Каменогорск, ул. Серикбаева, здание 5, корпус 1, второй этаж, тел. +7 747 095 5650.

Субъект здравоохранения оказывает услуги по Договору также в медицинских организациях, имеющих с Субъектом здравоохранения соответствующие договоры (в том числе договоры соисполнения), на оказание медицинских услуг в рамках ГОБМП и ОСМС.

2.3 Субъект здравоохранения оказывает услуги по Договору в дни и часы работы, которые устанавливаются администрацией Субъекта здравоохранения и доводятся до сведения Пациента.

2.4 Субъект здравоохранения в рамках ГОБМП и ОСМС оказывает Пациенту медицинские услуги в соответствии с законодательством РК.

2.5 При плановой госпитализации Пациента в стационар осмотр врачом проводится не позднее 30 минут с момента поступления.

2.6 При экстренном поступлении Пациента в стационар осмотр врачом осуществляется незамедлительно.

2.7 Субъект здравоохранения обеспечивает в стационаре круглосуточное наблюдение, все необходимое обследование и лечение, включая выходные и праздничные дни.

2.8 Субъект здравоохранения обеспечивает реализацию прав Пациента на получение бесплатных лекарственных средств и изделий медицинского назначения на стационарном уровне, а также достойное обращение в процессе получения бесплатных лекарственных средств и изделий медицинского назначения, уважительное отношение к культурным и личностным ценностям Пациента.

3. Права и обязанности сторон

3.1 Субъект здравоохранения:

• обеспечивает соблюдение Кодекса чести медицинских и фармацевтических работников Республики Казахстан, утвержденного приказом МЗ РК от 23.12.2020 г. № ҚР ДСМ - 319/2020;
• своевременно и качественно оказывает услуги по Договору, предоставляя Пациенту медицинскую помощь в соответствии с имеющейся у Субъекта здравоохранения лицензией, сертификатами и действующим законодательством о здравоохранении в РК;
• использует методы профилактики, диагностики, лечения, медицинские технологии, лекарственные средства, иммунобиологические препараты и дезинфекционные средства, разрешенные к применению в установленном законом порядке;

• обеспечивает Пациента на понятном, доступном языке и в установленном порядке информацией, включающей в себя:

  – сведения о режиме и правилах внутреннего распорядка работы стационара;

  – краткую информацию о видах и методах применяемого лечения, о дозах, кратности, длительности и порядке приема лекарственных средств и о возможных последствиях и побочных эффектах препаратов, об особенностях хранения лекарственных средств в домашних условиях; – информацию об именах, квалификации и сертификации специалистов в области здравоохранения, которые будут оказывать ему медицинские услуги;

• оказывает неотложную медицинскую помощь в случае обращения Пациента с наличием показаний (повышенная температура, артериальная гипертензия или другое неотложное состояние), при необходимости с вызовом бригады скорой медицинской помощи;
• создает надлежащие условия для Пациентов (оснащение помещения табличками, указателями, по возможности системой внутренней навигации, питьевой водой, оснащение уборных комнат всем необходимым гигиеническим оборудованием);
• создает надлежащие условия для Пациента в стационаре (обеспечение соответствующего ухода и питания, питьевой водой, постельными принадлежностями и посудой, оснащение уборных комнат всем необходимым гигиеническим оборудованием, оснащение помещений табличками, указателями, по возможности – системой внутренней навигации);
• предоставляет информационные материалы в виде плакатов, стендов о правах пациента, а также о диагностических и лечебных медицинских услугах, которые могут быть оказаны в Субъекте здравоохранения;
• обеспечивает взаимодействие с другими организациями здравоохранения и преемственность в своей деятельности;
• выдает Пациенту результаты исследований, справку, лист нетрудоспособности, выписку из карты амбулаторного (стационарного) больного в случаях и порядке, предусмотренном законодательством РК;
• обеспечивает выполнение принятых на себя обязательств по оказанию медицинских услуг силами собственных специалистов и (или) сотрудников медицинских организаций, имеющих с Субъектом здравоохранения договорные отношения;
• определяет длительность лечения, режим приема лекарственных средств и изделий медицинского назначения в соответствии с состоянием здоровья Пациента;
• проводит мониторинг и контроль прохождения Пациентом всех назначенных диагностических процедур и реабилитационных мероприятий, а также соблюдение Пациентом режима приема назначенных лекарственных препаратов;
• выписывает Пациента в случае грубого нарушения им предписаний, рекомендаций и назначений врача (несоблюдение предписанного режима, самовольный уход из стационара, алкогольное, наркотическое, токсическое опьянение, скандальное и нетерпимое поведение с медицинскими работниками и соседями по палате и другое);
• осуществляет перевод (направление) Пациента в другие медицинские организации по показаниям;
• оказывает дополнительные медицинские услуги сверх ГОБМП и ОСМС за счет средств Пациента, средств организаций, системы добровольного страхования и иных незапрещенных источников.

3.2 Пациент:

• имеет право на выбор, замену врача или медицинской организации;
• обеспечивается квалифицированной, специализированной медицинской помощью с момента поступления в стационар;
• получает имеющуюся информацию в доступной для него форме о: – состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования; – наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе; – методах лечения, связанном с ними риске; – возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях;
  – результатах проведенного лечения;
• дает информированное письменное добровольное согласие на инвазивные методы медицинских услуг, на использование персональных данных, на проведение трансфузий компонентов крови;
• получает информацию о своих правах и обязанностях, оказываемых услугах, стоимости платных услуг, а также о порядке их предоставления;
• получает дополнительные медицинские услуги сверх ГОБМП и ОСМС за счет собственных средств, средств организаций, системы добровольного страхования и иных незапрещенных источников;
• в процессе диагностики, лечения и ухода, обеспечения бесплатными лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения на стационарном уровне пользуется достойным обращением и уважительным отношением к своим культурным и личностным ценностям;
• получает исчерпывающую информацию о назначаемом лекарственном средстве;
• имеет право на облегчение страданий в той мере, в какой это позволяет существующий уровень медицинских технологий, на проведение консилиума;
• имеет право на возмещение вреда, причиненного здоровью неправильным назначением и применением медицинскими работниками лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники в соответствии с действующим законодательством РК;
• получает медицинскую помощь в очередности, определяемой исключительно на основании медицинских критериев, без влияния каких-либо дискриминационных факторов;
• получает сведения о фамилии, имени, отчестве (при его наличии) и профессиональном статусе тех, кто будет оказывать медицинские услуги;
• получает разъяснение причин выписки на работу, перевода в другую медицинскую организацию и других отказов;
• может отказаться от получения медицинской помощи в установленном порядке, с оформлением письменно и включением в медицинскую документацию;
• в период болезни получает документы, удостоверяющие факт временной нетрудоспособности (лист временной нетрудоспособности или справку о временной нетрудоспособности);
• в случае некачественного оказания медицинских услуг и (или) лекарственного обеспечения: – обращается в Службу внутреннего контроля (поддержки пациента) Субъекта здравоохранения; – привлекает независимых (профильных) экспертов или общественные объединения, осуществляющие независимую экспертизу, для проведения независимой экспертизы оказанных медицинских услуг; – обращается в территориальный департамент Комитета контроля медицинской и фармацевтической деятельности МЗ РК; – может обжаловать действия (бездействие) медицинских и фармацевтических работников в Субъекте здравоохранения, вышестоящем органе и (или) в судебном порядке;
• принимает меры к сохранению и укреплению своего здоровья, включая: – ведение здорового образа жизни и отказ от вредных привычек; – соблюдение рекомендуемой врачом диеты, режима физической нагрузки, дня и отдыха, и кратности посещений; – неукоснительное выполнение всех необходимых требований и предписаний врача по режиму приема лекарственных средств и реабилитационных мероприятий, в том числе режиму и времени приема, соблюдение иных требований и предписаний, обеспечивающих эффективность лечения;
• информирует врача до оказания медицинской услуги о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, проводимом ранее лечении и его результатах и другой информации, необходимой для постановки диагноза и лечения заболевания;
• своевременно информирует медицинских работников о: – изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения; – непереносимости или аллергической реакции на какое-либо лекарственное средство, о злоупотреблении алкоголем и/или пристрастии к наркотическим препаратам, табакокурении и иные сведения; – приеме других лекарственных средств; – хранении лекарственных средств в домашних условиях и сроке годности принимаемого лекарства;
• надлежащим образом исполняет условия Договора, точно выполняет назначения и рекомендации специалистов Субъекта здравоохранения и своевременно информирует Субъект здравоохранения о любых обстоятельствах, препятствующих исполнению Пациентом Договора;
• не совершает действий, нарушающих права других пациентов;
• проявляет в общении с медицинскими работниками уважение и такт;
• соблюдает правила внутреннего распорядка и бережно относится к имуществу Субъекта здравоохранения, сотрудничает с медицинским персоналом при получении медицинской помощи;
• при обращении/поступлении в Субъект здравоохранения предъявляет свое удостоверение личности или документ, удостоверяющий личность его законного представителя.

4. Конфиденциальность

4.1 Субъект здравоохранения хранит в тайне информацию о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении (медицинская тайна).

4.2 С письменного согласия Пациента или его представителя допускается передача сведений, составляющих медицинскую тайну другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и лечения Пациента.

4.3 Субъект здравоохранения гарантирует, что сбор и обработка персональных данных Пациента осуществляется с соблюдением принципов конфиденциальности в соответствии с законодательством РК.

4.4 Предоставление сведений, составляющих медицинскую тайну, без согласия Пациента или его представителя допускается в целях обследования и лечения Пациента, не способного из-за своего состояния выразить свою волю и в иных случаях, предусмотренных законодательством РК.

5. Рассмотрение споров

5.1 Споры и разногласия по Договору решаются путем принятия Сторонами мер по их урегулированию в досудебном претензионном порядке. Ответ на письменную претензию представляется другой Стороной в течение 10 рабочих дней после ее получения.

5.2 При недостижении соглашения споры между Сторонами рассматриваются в порядке, установленном законодательством РК.

6. Срок действия договора и порядок его прекращения

6.1 Настоящий Договор публичной оферты составлен на государственном и русском языках, вступает в силу с момента подписания Пациентом Информированного добровольного согласия на оказание медицинских услуг, что является полным и безоговорочным принятием (акцептом) Пациентом условий настоящего Договора. Договор действует до момента его расторжения.

6.2 Договор считается расторгнутым:

• при ликвидации Субъекта здравоохранения;
• при смерти Пациента;
• по соглашению Сторон, совершенному в письменной форме (открепление/выписка);
• при утрате Субъектом здравоохранения права на осуществление медицинской деятельности.

7. Прочие условия

7.1 По вопросам, не предусмотренным Договором, Стороны руководствуются законодательством РК.

8. Приложение:

8.1 Приложение № 1. Информированное добровольное согласие на оказание медицинских услуг, в том числе стационарное лечение, и на обработку персональных данных.

9. Реквизиты сторон

9.1 Реквизитами Пациента считать информацию, указанную в направлении от врача и предоставленную пациентом в соответствии с п. 3.2 Договора.

9.2 Субъект здравоохранения

ТОО «Центр гематологии»

г. Астана, район Сарыарка, ул. Кенесары, 4Б, н.е. 3

БИН 151040023516

email: info@hemcenter.kz