«Гематология орталығы» ЖШС, БСН 151040023516, әрі қарай «Денсаулық сақтау субъектісі» деп аталады, 09.12.2022 жылғы №220235 медициналық қызметті жүзеге асыру құқығына лицензия, жарғы негізінде әрекет ететін Бас директор Пивоварова Ирина Алексеевна, әрі қарай «Пациент» деп аталатын кез келген кәмелетке толған жеке тұлғамен медициналық көмек көрсету бойынша Келісімшарт жасауға ниет білдіреді, келісімшарт шеңберінде Тегін, кепілдік берілген көлемде медициналық көмек көрсету және міндетті әлеуметтік медициналық сақтандыру бойынша «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» Қазақстан Республикасы Кодексінің 196 және 200-баптарының негізінде келісімшарт және осы Оферта (әрі қарай Келісімшарт) талаптары бойынша төмендегі туралы:

1. Келісімшарттың мәні

1.1 Осы келісімшарт жария оферта болып табылады және денсаулық сақтау субъектісінің сайтында орналастырылған https://hemcenter.kz/. Келісімшартқа Қазақстан Республикасы Азаматтық кодекстің 387-бабының талаптары қолданылады (жария келісімшарт). Осы келісімшарттың талаптары барлық Пациенттерге бірегей болып табылады Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 396-бабының 3-тармағына сәйкес Қазақстан жеке тұлға Төменде баяндалған шарттарды қабылдаған жағдайда, мұндай тұлға Пациентке айналады. Осы Келісімшартты Азаматтық кодекстің 389 бабына сәйкес Пациент Келісімшартқа толық қосылу арқылы, ешбір талапсыз, алып-қоспай толық қабылдауы тиіс.

1.2 Осы Келісімшарттың талаптарын толық және сөзсіз қабылдау (акцепт) сайтта https://hemcenter.kz/, және оның қорытындысы Пациенттің медициналық қызмет көрсетуге ақпараттандырылған ерікті келісімге, оның ішінде стационарлық емдеу және нысаны ұсынылатын дербес деректерді өңдеуге қол қойған күні болып табылады, формасын денсаулық сақтау субъектісі Пациентке медициналық қызмет алғанға дейін ұсынады.

1.3 Медициналық қызмет көрсетуге ақпараттандырылған ерікті келісімге қол қоя отырып, Пациент келісімнің мазмұнын оқығанын, түсінгенін, онымен бүтіндей және толық келісетінін растайды.

1.4 Медициналық қызмет көрсетудің қажетті алғышарты денсаулық сақтау Субъектісі Пациентке медициналық қызмет алғанға дейін ұсынған, Пациентке медициналық көмек көрсетілгенге дейін оның жеке медициналық мәліметтерін жинап оны өңдеуге келісім берген өзі қол қойған форма болып табылады.

1.5 Аталған Келісімшарт анықталмаған мерзімге жасалды.

1.6 Кәмелетке толмағандарға медициналық қызмет көрсету олардың заңды өкілдерінің қатысуымен немесе өзге де уәкілетті тұлғаларды тиісті нотариалды куәландырылған қолданыстағы сенімхаты негізінде жүзеге асырылады.

1.7 Пациентті алдын ала жазылусыз қабылдауды Тіркеу орнының келісімі бойынша жүзеге асырылады. Барлық әңгімелерді Call-орталық операторлары жазып отырады.

1.8 Пациент денсаулық сақтау Субъектісі жүргізетін емнің толық тиімді болатынына кепілдік берілмейтінімен келіседі, себебі қызмет көрсету кезінде және одан кейін де жақын мерзімде немесе шамалы уақыт өткен соң әртүрлі асқынулар болуы мүмкін, сонымен қатар қолданылатын медициналық көмек технологиясы ықтималдылықты толығымен жоққа шығара алмайды биологиялық себептерге байланысты жанама әсерлер мен асқынулардың пайда болуы адам ағзасының ерекшеліктері.

1.9 Медициналық қызмет алу үшін денсаулық сақтау Субъектісіне жүгінген кезде, Пациент мыналарды растайды және кепілдік береді:

1) Осы Келісімшартты жасасу үшін толық және анық ақпаратқа ие және емдеуші дәрігердің жолдамасында көрсетілген медициналық қызметтерді алуға өзінің келісім береді.

2) өзінің құқығын және әрекет қабілеттілігін растайды, сондай-ақ Келісімшарт жасасу нәтижесінде оған жүктелген міндеттемелерді түсінеді;

3) өзінің жеке деректерінің дұрыстығын растайды және олардың дәлдігі, толықтығы және сенімділігі үшін өзіне барлық жауапкершілікті қабылдайды;

4) жас ерекшелігі бойынша Пациенттерге салынатын шектеулерімен танысқанын растайды (пациенттің 18 жасқа толуы);

5) келесі сілтемелер бойынша өту арқылы: https://fms.kz/useful-to-know/chto-mozhno-poluchit-besplatno-gomb/, https://fms.kz/useful-to-know/chto-mozhno-poluchit-besplatno-osms/, https://fms.kz/useful-to-know/lekarstvennaya-pomosh-v-gobmp-i-osms / тегін, кепілдік берілген көлемде медициналық көмек көрсету және міндетті әлеуметтік медициналық сақтандыру шеңберінде ақы алмай медициналық көмек алу мүмкіндіктерімен танысқанын растайды;

6) Пациент медициналық қызмет көрсететін медицина қызметкерінің өзіне берілген ұсынымдарды сақтамауы туралы хабардар екенін және, оның ішінде оған тағайындалған тексерулер, емдеу және т. б. талаптарды сақтамаса денсаулық жағдайына теріс әсер етуі мүмкін екенінен хабардар және оны түсінеді.

1.10 Денсаулық сақтау Субъектісі тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі және міндетті әлеуметтік медициналық сақтандыру (бұдан әрі — ТМККК және МӘМС) шеңберінде Пациентке медициналық көмек көрсетеді (дәрігерге дейінгі медициналық көмек, білікті медициналық көмек, мамандандырылған медициналық көмек, оның ішінде тәулік бойы бақылау арқылы медициналық көмек, стационарды алмастыратын, оңалту және паллиативтік көмек) Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес (әрі қарай ҚР). медикаментоздық терапияны уақтылы тағайындауды қамтамасыз етеді.

1.11 Пациент денсаулық сақтау Субъектісі мамандарының дәрігер белгілеген режимді, оның ішінде жазып берілген дәрілік заттарды қабылдауға байланысты және медициналық қызметті сапалы қамтамасыз етуге қажет медициналық мақсаттағы бұйымдарды сақтау жөніндегі ұсынымдарын орындайды.

1.12 Денсаулық сақтау Субъектісі мен Пациент арасындағы қатынастар ҚР заңнамасы мен шартының нормалармен реттеледі.

1.13 Пациент өзінің дербес деректерін қосуға және пайдалануға келісім береді (тегі, аты, әкесінің аты (бар болса), ұлты, жынысы, туған күні, жеке сәйкестендіру нөмірі, заңды мекенжайы, тұрғылықты жері, абоненттік нөмірі байланыс құралдары) және цифрлық субъектілердің ақпараттық жүйелеріндегі Денсаулық сақтау және заңнамалық уәкілетті органдар мен ұйымдарда дербес медициналық деректерге қол жеткізу құқығы бар медициналық жазбалар.

2. Қызмет көрсету талаптары мен тәртібі

2.1 Қызметтер денсаулық сақтау Субъектісінің профиліне оның мемлекеттік лицензиясына сәйкес көрсетіледі.

2.2 Қызметтер денсаулық сақтау субъектісінің веб-сайтына алдын ала жазылу бойынша көрсетіледі https://hemcenter.kz/ және/немесе call-орталықтың телефоны бойынша +7 777 079 3165, және/немесе телефондар/немесе бойынша медициналық бөлімшенің немесе денсаулық сақтау субъектісі филиалдарының тіркеу орны мекен-жайлары:

• Қазақстан Республикасы, Астана қ., Кенесары к-сі, 4Б, Тел.+7 771 900 08 64, +7 777 532 6515
• Қарағанды қ., С. Сейфуллин даңғылы, 17 үй, екінші қабат, Тел.+7 747 095 5650
• Өскемен қаласы, Серікбаев көшесі, 5 ғимарат, 1 корпус, екінші қабат, Тел.+7 747 095 5650.

2.3 Денсаулық сақтау Субъектісі Келісімшарт бойынша медициналық ұйымдарда да қызметтер көрсетеді, Денсаулық сақтау субъектісімен тиісті шарттары (оның ішінде қоса атқару келісімшарттары) бар ТМККК және МӘМС шеңберінде медициналық қызметтер көрсетуге арналған.

2.4 Денсаулық сақтау Субъектісі денсаулық сақтау Субъектісінің әкімшілігі белгілейтін және Пациенттің назарына жеткізілетін жұмыс күндері мен сағаттарында Келісімшарт бойынша қызметтер көрсетеді.

2.5 Денсаулық сақтау Субъектісі ТМККК және МӘМС шеңберінде Пациентке ҚР заңнамасына сәйкес медициналық қызметтер көрсетеді.

2.6 Пациентті стационарға жоспарлы жатқызу кезінде Пациентті дәрігердің қарауы 30 минуттан кешіктірілмей жүргізіледі.

2.7 Пациент стационарға шұғыл түскен кезде дәрігердің қарауы дереу жүзеге асырылады.

2.8 Денсаулық сақтау Субъектісі стационарда тәулік бойы бақылауды, демалыс және мереке күндерін қоса алғанда, барлық қажетті тексеру мен емдеуді қамтамасыз етеді.

2.9 Денсаулық сақтау Субъектісі пациенттің тегін дәрілік заттар мен медициналық мақсаттағы бұйымдарды стационарлық деңгейде алуға құқықтарын іске асыруды, сондай-ақ тегін дәрілік заттар мен медициналық мақсаттағы бұйымдарды алу процесінде лайықты жүгінуді, пациенттің мәдени және жеке құндылықтарына құрметпен қарауды қамтамасыз етеді.

3. Тараптардың құқықтары мен міндеттері

3.1 Денсаулық сақтау Субъектісі:

• ҚР ДСМ 23.12.2020 ж. № ҚР ДСМ — 319/2020 бұйрығымен бекітілген Қазақстан Республикасы медицина және фармацевтика қызметкерлерінің Ар-намыс кодексінің сақталуын қамтамасыз етеді;
• Денсаулық сақтау субъектісінің лицензиясына, сертификаттарына және ҚР Денсаулық сақтау туралы қолданыстағы заңнамасына сәйкес пациентке медициналық көмек көрсете отырып, шарт бойынша қызметтерді уақтылы және сапалы көрсетеді;
• заңда белгіленген тәртіппен қолдануға рұқсат етілген профилактика, диагностика, емдеу әдістерін, медициналық технологияларды, дәрілік заттарды, иммунобиологиялық препараттарды және дезинфекциялық құралдарды пайдаланады;
• пациентті түсінікті, қолжетімді тілде және белгіленген тәртіппен ақпаратты қамтиды:
  • стационар жұмысының режимі мен ішкі тәртіп ережелері туралы мәліметтер;
  • қолданылатын емдеу түрлері мен әдістері, дәрілік заттарды қабылдау дозалары, еселігі, ұзақтығы және тәртібі туралы және препараттардың ықтимал салдары мен жанама әсерлері туралы, үйде дәрілік заттарды сақтау ерекшеліктері туралы қысқаша ақпарат;
  • оған медициналық қызмет көрсететін денсаулық сақтау мамандарының аты-жөні, біліктілігі және сертификаты туралы ақпарат;
• пациентте науқастық көрсетілімдері болған жағдайда (қызуының көтерілуі, артериялық гипертензия немесе басқа да шұғыл жағдай), қажет болса жедел медициналық жәрдем бригадасын шақырумен шұғыл медициналық көмек көрсетеді;
• пациенттер үшін тиісті жағдай жасайды (үй-жайды ақпараттық көрсеткіштермен, мүмкіндігінше ішкі навигация жүйесімен, ауыз сумен жабдықтау, дәретхана бөлмелерін барлық қажетті гигиеналық жабдықтармен жабдықтау);
• стационарда Пациентке тиісті жағдай жасайды (тиісті күтім мен тамақтануды, ауыз суды, төсек-орын жабдықтары мен ыдыстарды қамтамасыз ету, дәретхана бөлмелерін барлық қажетті гигиеналық заттармен жабдықтау, үй-жайларды ақпараттық көрсеткіштермен, мүмкіндігінше ішкі навигация жүйесімен жарақтандыру);
• Пациенттің құқықтары туралы плакаттар, стендтер түрінде ақпараттық материалдар ұсынады, сондай-ақ, денсаулық сақтау Субъектісіне көрсетілетін диагностикалық және емдік медициналық қызметтер туралы ақпараттық материалдар ұсынады;
• өз қызметінде басқа денсаулық сақтау ұйымдарымен өзара әрекеттесуді және сабақтастықты қамтамасыз етеді;
• ҚР заңнамасымен көзделген жағдайларда пациентке зерттеу нәтижелерін, анықтаманы, еңбекке жарамсыздық парағын, үзінді көшірмені береді және тәртіппен амбулаториялық (стационарлық) науқастың карталарын береді;
• өз мамандарының күшімен және (немесе) Денсаулық сақтау субъектісі Келісімшарттық қатынастар негізінде медициналық ұйымдардың медициналық қызмет көрсету бойынша өзіне қабылданған міндеттемелердің орындалуын қамтамасыз етеді.

Пациенттің денсаулық жағдайына сәйкес емдеу ұзақтығын, дәрілік заттар мен медициналық мақсаттағы дәрілік құралды қабылдау режимін анықтайды; пациенттің барлық тағайындалған диагностикадан өтуіне және медициналық рәсімдер мен оңалту іс — шараларын, сондай-ақ пациенттің тағайындалған дәрілік препараттар қабылдау режимін сақтауына мониторинг жасап бақылау жүргізеді пациент нұсқамаларды, ұсынымдарды өрескел бұзған жағдайда және дәрігердің тағайындауларын орындамаса (белгіленген режимді сақтамау, стационардан өз бетінше кету, алкогольдік, есірткілік мас болу, жанжалды және медицина қызметкерлерімен және палатадағы көршілерге төзімсіз мінез көрсету және басқалар) Пациентті емдеу орнынан шығарады; айғақтар бойынша пациентті басқа медициналық ұйымдарға ауыстырады (Жолдайды); пациенттің қаражаты есебінен, ұйымдардың қаражатының, ерікті сақтандыру жүйесінің және өзге де тыйым салынбаған көздер есебінен ТМККК және МӘМС-тен тыс қосымша медициналық қызметтер көрсетеді.

3.2 Пациент:

• дәрігерді немесе медициналық ұйымды таңдауға, ауыстыруға құқылы;
• стационарға түскен бетте білікті, мамандандырылған медициналық көмекпен қамтамасыз етіледі;
• қолда бар ақпаратты ол үшін қолжетімді формада алады:
  • тексеру нәтижелері туралы мәліметтерді қоса алғанда, өз денсаулығының жай-күйін анықтау;
  • аурудың болуы, оның диагнозы және болжамы, емдеу әдістеріне, олармен байланысты тәуекелге;
  • медициналық араласудың ықтимал нұсқаларына, олардың салдарына; емдеу нәтижелеріне;
  • медициналық қызметтің инвазивті әдістеріне жазбаша ерікті келісім береді, дербес деректерді пайдалануға, қан компоненттеріне трансфузиялар жүргізуге;
• өзінің құқықтары мен міндеттері, көрсетілетін қызметтер бағасы, ақылы қызметтер, сондай-ақ оларды ұсыну тәртібі туралы туралы ақпарат алады;
• ТМККК мен МӘМС-тен тыс қосымша медициналық қызметтерді өз есебінен ұйымдардың, ерікті сақтандыру жүйесінің қаражаты және өзге де тыйым салынбаған көздерден алады;
• диагностика, емдеу және күтім, тегін дәрі-дәрмектермен қамтамасыз ету процесінде медициналық мақсаттағы дәрілік құралдар мен дәріні стационарлық деңгейде пайдаланады, өзінің мәдени құндылықтары мен жеке басына лайықты құрметпен қарауды қолданады;
• тағайындалған дәрілік зат туралы толық ақпарат алады;
• қолданыстағы медициналық технологиялар деңгейі мүмкіндік беретін дәрежеде азапты жеңілдету құқығын пайдаланады, консилиум өткізу құқығын қолданады;
• ҚР қолданыстағы заңнамасына сәйкес медициналық техниканы тағайындауда және медицина қызметкерлерінің дәрілік заттарды, медициналық бұйымдарды қолдануы дұрыс емес болса денсаулығына келтірілген зиянды өтетуге құқығы бар;
• медициналық көмекті ешқандай кемсітушілік факторлардың әсерінсіз тек қана медициналық критерийлер негізінде айқындалатын кезектілікте алады;
• медициналық қызмет көрсететіндердің Тегі, Аты, Әкесінің аты (бар болса) және кәсіби мәртебесі туралы мәліметтер алады;
• жұмысқа орналасу, басқа медициналық ұйымға ауысу және басқа да бас тарту себептері түсіндіріледі;
• жазбаша ресімдеумен және медициналық құжаттамаға енгізумен белгіленген тәртіппен медициналық көмек алудан бас тартуы мүмкін;
• ауру кезеңінде еңбекке уақытша жарамсыздық фактісін куәландыратын құжаттарды (еңбекке уақытша жарамсыздық парағы немесе еңбекке уақытша жарамсыздық туралы анықтама) алады;
• медициналық қызметтер және (немесе)дәрі-дәрмекпен қамтамасыз ету сапасыз көрсетілген жағдайда:
• денсаулық сақтау Субъектісінің ішкі бақылау (Пациентті қолдау) қызметіне жүгінеді;
• көрсетілген медициналық қызметтерге тәуелсіз сараптама жүргізу үшін тәуелсіз (профильдік) сарапшыларды немесе тәуелсіз сараптаманы жүзеге асыратын қоғамдық бірлестіктерге жүгінеді; ҚР ДСМ Медициналық және фармацевтикалық қызметті бақылау комитетінің аумақтық департаментіне жүгінеді;
• Денсаулық сақтау субъектісіне, жоғары органға және (немесе) сот тәртібімен медицина және фармацевтика қызметкерлерінің әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдана алады;
• өз денсаулығын сақтау және нығайту үшін шаралар қабылдайды, соның ішінде:
• салауатты өмір салтын ұстану және ауыр зардаптарға (асқынуларға) әкеп соқтыратын аурулардың немесе созылмалы аурулардың өршуінің қауіп факторлары болып табылатын артық дене салмағы, темекіні, есірткіні пайдалану, алкогольді пайдалану, дене белсенділігінің төмендігі сяиқты жаман әдеттерден бас тарту;
• дәрігер ұсынған диетаны, жаттығу режимін, күн мен демалысты және емге келу жиілігін сақтау;
• дәрілік заттарды қабылдау режимі және оңалту іс-шаралары, оның ішінде қабылдау режимі мен уақыты бойынша дәрігердің барлық қажетті талаптары мен нұсқамаларын мүлтіксіз орындау,
• емдеудің тиімділігін қамтамасыз ететін өзге де талаптар мен нұсқамаларды сақтау; дәрігерге медициналық қызмет көрсеткенге дейін өзінің басынан өткен аурулары, өзіне белгілі аллергиялық реакциялар, бұрын жүргізілген емдеу және оның нәтижелері және ауруды диагностикалау мен емдеуге қажетті басқа да ақпарат туралы хабарлайды; медицина қызметкерлерін уақытылы хабардар етеді:
  • диагностика және емдеу процесінде өз денсаулығының жай-күйінің өзгеруіне; айналасындағыларға қауіп төндіретін аурулар немесе оларға күдік туындаған жағдайларда;
  • қандай да бір дәрілік затқа төзбеушілік немесе аллергиялық реакция, алкогольді пайдалану және/немесе есірткіге тәуелділік, темекі шегу және өзге де мәліметтер;
  • басқа дәрілік заттарды қабылдау;
  • дәрілік заттарды үйде сақтау және қабылданатын дәрінің жарамдылық мерзімі;
• Шарт талаптарын тиісінше орындайды, денсаулық сақтау Субъектісі мамандарының тағайындаулары мен ұсынымдарын дәл орындайды және Пациенттің Келісімшартты орындауына кедергі келтіретін кез келген мән-жайлар туралы денсаулық сақтау Субъектісін уақтылы хабардар етеді;
• басқа Пациенттердің құқықтарын бұзатын әрекеттер жасамайды;
• медицина қызметкерлерімен қарым-қатынаста құрмет пен әдептілік көрсетеді;
• ішкі тәртіп ережелерін сақтайды және денсаулық сақтау Субъектісінің мүлкіне ұқыпты қарайды, медициналық көмек алған кезде медициналық қызметкерлермен ынтымақтасады;
• Денсаулық сақтау Субъектісіне жүгінген/түскен кезде өзінің жеке куәлігін немесе оның заңды өкілінің жеке басын куәландыратын құжатын көрсетеді.

4. Конфиденциалдық

4.1 Денсаулық сақтау Субъектісі Пациенттің медициналық көмекке жүгіну фактісі, оның денсаулық жағдайы, оның ауруының диагнозы туралы ақпаратты және оны тексеру және емдеу кезінде алынған өзге де мәліметтерді (медициналық құпия) құпия сақтайды.

4.2 Пациенттің немесе оның өкілінің жазбаша келісімімен медициналық құпияны құрайтын мәліметтерді басқа адамдарға, оның ішінде лауазымды адамдарға пациентті тексеру және емдеу мүддесі үшін беруге жол беріледі.

4.3 Денсаулық сақтау Субъектісі пациенттің дербес деректерін жинау және өңдеу ҚР заңнамасына сәйкес құпиялылық қағидаттарын сақтай отырып жүзеге асырылатынына кепілдік береді.

4.4 Пациенттің немесе оның өкілінің келісімінсіз медициналық құпияны құрайтын мәліметтерді ұсынуға өзінің жай-күйіне байланысты өз еркін білдіруге қабілетсіз пациентті тексеру және емдеу мақсатында және ҚР заңнамасында көзделген өзге де жағдайларда жол беріледі.

5. Дауларды қарау

5.1 Келісімшарт бойынша даулар мен келіспеушіліктер Тараптардың сотқа дейінгі наразылық тәртібімен реттеу жөнінде шаралар қабылдауы арқылы шешіледі. Жазбаша шағымды алған екінші Тарап оны алғаннан кейін 10 жұмыс күні ішінде жазбаша жауапты ұсынады.

5.2 Келісімге қол жеткізілмеген жағдайда Тараптар арасындағы даулар ҚР заңнамасында белгіленген тәртіппен қаралады.

6. Шарттың қолданылу мерзімі және оны тоқтату тәртібі

6.1 Осы жария оферта Келісімшарты мемлекеттік және орыс тілдерінде жасалды, Пациент медициналық қызметтер көрсетуге ақпараттандырылған ерікті келісімге қол қойған сәттен бастап күшіне енеді, бұл Пациенттің осы Келісімшарттың талаптарын толық және сөзсіз қабылдауы (акцепті) болып табылады. Келісімшарт ол бұзылған сәтке дейін қолданылады.

6.2 Келісімшарт бұзылған болып саналады:

• Денсаулық сақтау субъектісі таратылған кезде;
• Пациент қайтыс болған кезде;
• Тараптардың жазбаша формадағы жасалған келісімі бойынша (тіркеу/үзінді);
• Денсаулық сақтау субъектісі медициналық қызметті жүзеге асыру құқығын жоғалтқан кезде.

7. Басқа да талаптар

7.1 Келісімшартта көзделмеген мәселелер бойынша Тараптар ҚР заңнамасын басшылыққа алады.

8. Қосымша:

8.1 № 1 қосымша. Медициналық қызмет көрсетуге ақпараттандырылған ерікті келісім оның ішінде стационарлық емдеу және дербес деректерді өңдеу.

9. Тараптардың реквизиттері

9.1 Дәрігердің жолдамасында көрсетілген және келісімшарттың 3.2-тармағына сәйкес пациент ұсынған ақпарат пациенттің деректемелері болып саналсын

9.2 Денсаулық сақтау Субъектісі: «Гематология орталығы» ЖШС

Астана қ., Сарыарка ауданы, Кенесары көш, 4Б, т.е.б. 3

БСН 151040023516

email: info@hemcenter.kz